I NOSTRI SERVIZI

  1) Un bollettino informativo mensile telematico sta per uscire e sarà trasmesso a tutti i soci che ci avranno fornito una e-mail .

  2) Gli associati alla ASSOUTENTI onlus possono usufruire di un servizio di consulenza telefonica o on line gratuita.
Dopo tale prima consulenza ogni ulteriore attività legale o eventuale patrocinio sarà a carico dell'Associato.
I nostri legali si impegnano ad applicare agli Associati le tariffe minime professionali dell'Ordine.

  3) Sportello dell'Utente OnLine : mandaci le tue osservazioni, denunce, richieste di aiuto e consulenza via e-mail e ti risponderemo direttamente al tuo indirizzo elettronico. Non dimenticare di allegare eventuali contratti, bollette, informazioni supplementari che ci consentano di capire meglio i motivi della segnalazione e consentirci di agire in modo mirato.

  4) L' ASSOUTENTI mette a disposizione degli Associati (e non) la propria consulenza ed assistenza nelle procedure di conciliazione ed arbitrato nelle controversie che gli utenti hanno con la Telecom e con le Poste Italiane . Sportelli di conciliazione on line sono in fase di attivazione per le controversie con la TIM

  5) Contro le clausole Vessatorie contenute nei contratti di massa l' ASSOUTENTI fornisce la propria consulenza ai consumatori.
L'assistenza si estrinseca anche attivando eventuali azioni inibitorie nei procedimenti giudiziari iniziati dai consumatori.

  6)  Tutte le questioni segnalate dagli Associati sono prese in esame dal Consiglio Direttivo per la definizione dei programmi di intervento a livello locale e a livello nazionale e per essere portate all'attenzione della autorità competenti e dei mass media.

  7)  Servizi di consulenza legislativa .

Organismi di cui fa o ha fatto parte

Aderiscono ad Assoutenti:

Interlocutori

• Ministeri :
  Industria, Finanze, Trasporti, Funzione Pubblica, Sanità, Comunicazioni.

• Commissione di garanzia per gli scioperi nei servizi pubblici

• Autorità garante per la concorrenza ed il mercato
  L'Autorità garante per la concorrenza ed il mercato (la cosiddetta Commissione Antitrust) ha aperto un indagine nei confronti dell'Alitalia, su istanza di Assoutenti, per abuso di posizione dominante, che ha portato alla condanna della Compagnia e ha contribuito alla riduzione delle tariffe.Inoltre l'Assoutenti ha collaborato nell'indagine dell'Antitrust contro il cartello delle compagnie assicurative che ha portato alla condanna di queste ultime.

• Autorità per l'energia ed il gas

• Autorità per le telecomunicazioni

• Comitati per l'EURO:
  Numerosi rappresentanti di Assoutenti hanno fatto parte dei comitati provinciali per l'Euro con il compito di tutelare le esigenze dei consumatori e degli utenti .

• Alitalia:
  Alitalia ha consultato specificatamente Assoutenti per conoscere il parere in materia di prestazioni indisponsabili da garantire in caso di sciopero del personale (L.146/90). Inoltre è stato attivo nel 1994 e 1995 un tavolo tecnico di confronto.

• Altre compagnie aeree italiane e straniere

• Ferrovie:
  Le Trenitalia e RFI formalmente consultano Assoutenti su una vasta gamma di aspetti dei propri servizi, e coinvolgono l'Associazione nelle proprie ricerche e sondaggi d'opinione, particolarmente sul servizio per i pendolari. Il 25 marzo 1993 è stato siglato con Assoutenti un protocollo d'intesa.

• Telecom Italia:
  Telecom Italia riconosce Assoutenti da diversi anni come interlocutore, e ha sottoscritto un protocollo di intesa all'interno del quale è stato attivata la procedura di conciliazione e arbitrato con gli utenti Telecom nell'ambito di un progetto dell'U.E. sull'accesso alla giustizia.

• TIM:
  sono stati aperti, grazie ad un protocollo d'intesa, tavoli di consultazione e di concertazione.E' in corso la sperimentazione della Conciliazione delle controversie tra impresa e utenti con procedure 'on line'

• OMNITEL :Dopo un primo approccio e un tentativo di instaurare rapporti di consultazione e di collaborazione i rapporti con la compagnia si sono interrotti da anni, con grave nocumento per l'utenza

• ENEL: sono stati aperti, grazie ad un protocollo d'intesa, tavoli di consultazione e di concertazione. Da ultimo il tema della istallazione dei contatori elettronici ha visto un serrato confronto e l'accoglimento di molte delle istanze delle associazioni dei consumatori

• ENEL TELECOMUNICAZIONI Rapporti sporadici e del tutto insoddisfacenti segnano il confronto con Wind, con grave nocumento per l'utenza.

• CONFSERVIZI Cispel: Varie Federazioni aderenti alla Cispel, (Federtrasporti, Federgasacqua), e direttamente le principali aziende che ne fanno parte, hanno rapporti di consultazione con l'Assoutenti onlus

• Assogas e Associazione Nazionale Industria Gas (ANIG): riconosce Assoutenti da diversi anni come interlocutore, e ha un proficuo tavolo di consultazione

• Enav (Assistenza al volo) riconosce Assoutenti da diversi anni come interlocutore

• Principali Confederazioni Sindacali

• Camere di commercio, industria e artigianato e Unioncamere: riconosce Assoutenti da diversi anni come interlocutore. In vari consigli camerali siedono rappresentanti dell'Assoutenti quali rappresentanti dei consumatori

• AGENS - Federtrasporto: riconosce Assoutenti da diversi anni come interlocutore

Rapporti con il Parlamento

Assoutenti è stata chiamata in audizione dalle Commissioni Trasporti della Camera dei Deputati e Comunicazioni del Senato, riunite per l'indagine conoscitiva sulla sicurezza del volo.
La Commissione Finanze della Camera ha udito Assoutenti nel corso di un indagine sulla trasparenza bancaria e sullo Statuto del contribuente.
La Commissione Trasporti e Comunicazioni del Senato ha udito Assoutenti in materia di trasporti pubblici urbani, mentre la Commissione Affari Costituzionali del Senato ha chiamato Assoutenti per sentire il suo parere sulle questioni relative all'assicurazione obbligatoria RC Auto.Ulteriori audizioni parlamentari sono state svolte presso le Commissioni Lavoro pubblico e privato, Finanze e Tesoro, Affari sociali della Camera e le Commissioni Attività produttive della Camera e del Senato della Repubblica.